您好，我在7月3日向地铁客服中心（电话：022-60286888）投诉小白楼地铁站安检问题，客服一直电话说跟站长沟通，没有给予明确回复，最后一次通话是7月10日左右，之后就再也没有联系，到8月1日不联系时长达21天，8月1日跟12319反映，客服联系说他们已经上报情况，相关部门还未给予回复。我投诉相关部门及人员，不担当不作为，办事效率低。